会員登録について
Lunano(ルナーノ)では、会員登録の有無に関わらずお買い物をお楽しみいただけますが、
会員登録をしていただいた場合は、下記のサービスをご利用いただけます。
<会員登録をしていただいたの場合の利点>
・会員価格(通常価格の5%OFFの価格)にてショッパーを除くすべての商品をご購入いただけます。
・お買い物のたびにお客様情報を入力する手間がなくなります。
・マイページで購入履歴をご確認いただけます。
※入会費や年会費などの費用は不要です。
新規会員登録は
こちらからお手続きください。
ご登録パスワードを忘れた場合は、
こちらからパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
お支払い方法について
通常のお買い物では「クレジットカード決済」「Amazon Pay」の2種類のお支払方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
VISA、マスターカード、ダイナースクラブ、JCB、アメリカン・エキスプレスのカードをご利用いただけます。
お支払い回数は1回払いのみとさせていただいております。
Amazon Pay
お客様がお持ちのAmazonアカウントに登録された配送先とクレジットカード情報を利用して、
お客様情報を入力する手間なく決済をしていただけます。
※破損・紛失したピアスチャームの片側購入のためにお問い合わせいただいた場合のみ、銀行振り込みが可能です。
配送・送料について
■送料について
商品代金の合計が11,000円(税込)以上の場合は、送料無料でお届けします。
商品代金の合計が11,000円(税込)未満の場合は、全国一律880円(税込)を申し受けます。
■配送について
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸の「宅急便」でお届けいたします。
ご注文確定日の翌日から数えて、土日祝を除く5日以内に発送いたします。
配送地域によって異なりますが、ご注文確定後、通常2日〜7日でのお届けとなります。
<お届け日時指定に関する注意事項>
・交通事情や天候、配送会社の混雑状況などにより到着が遅延する場合がございます。
・沖縄や離島など、一部の地域において、指定日のご希望に添えない場合がございます。
<海外へのご発送について>
・配送先は日本国内のみとさせていただいております。
ヤマト運輸 宅急便
<配達日数>
発送日の翌日また翌々日には届きます。
※交通事情や天候、配送会社の混雑状況などによりさらに日数がかかる場合がございます。
※離島の場合はさらに日数がかかる場合がございます。
<希望日指定>
ご指定いただけるお届け日は、プルダウンで選択できる範囲となります。
最短でのお届けをご希望の場合は、希望日指定を「希望しない」としてください。
<希望時間帯指定>
ご指定頂ける時間帯は下記のとおりです。
希望しない / 午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時
「希望しない」を選択された場合は8〜21時のお届けとなります。
<注意点>
・一度のご注文で複数の送り先に配送することは出来ません。
お手数をおかけしますが、ご希望の配送先ごとに注文を完了してください。
・宅配ボックスへの配送をご希望される場合は、ショッピングカートの備考欄に
「宅配ボックスへの配送希望」とご記入ください。
<ご不在時の配達について>
お届け時にご不在の場合は、ヤマト運輸の不在連絡票にてお知らせいたします。
ヤマト運輸での商品保管期間(発送より1週間)以内にヤマト運輸営業所へご連絡の上、お受け取りください。
以下の場合には、商品が自動的に弊社へ返送されます。
・ヤマト運輸で定められた保管期限内にお受け取りいただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
・お客様が受け取り拒否をされた場合
※返送された商品は、受取辞退としてご注文を解約させていただきますので、
商品の再発送はお受けすることができません。
※返金金額は往復の送料および決済手数料を差し引いた金額となりますのでご了承ください。
よくあるご質問
Lunanoでのお買い物に関する基本的な事項に関しましては
お買い物ガイドの各項目に記載しておりますので、そちらもご参照ください。
疑問点が解消しない場合は、
お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
注文に関するご質問
- 電話・FAXでの注文はできますか?
- お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文は当サイトのみにて承ります。
- 注文確認メールが届かないのですが?
- 当社ではお客様からのご注文完了後すぐに「ご注文確認メール」と題する自動送信メールをお送りしております。このメールが届いていない場合、次のような原因が考えられます。
・お客様によるご注文が確定されていない
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・お客様のメール環境により迷惑メールホルダなどに意図せず振り分けられてしまっている
・迷惑メールフィルタ機能により自動的に受信拒否されている
ご注文完了後数分以内に上記メールが届かない場合は、迷惑フォルダ等をご確認いただき、メールが届いていないことが確認できましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※フリーメール・携帯メールついて
ご注文時のメールアドレスにフリーメールまたは携帯メールをご利用の場合、上記メールがお届けできていない場合がございます。
お使いのメールアプリの「迷惑メール設定」「受信拒否設定」「指定ドメイン受信設定」などの設定を確認し、当社からのメール(@lunano.net)を受信できる状態に指定してください。
- 注文のキャンセルはできますか?
- ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
ご注文いただく際には、十分に商品内容・注意事項をご確認ください。
決済に関するご質問
- 代金引換または銀行振込で購入できますか?
- 通常のお支払いは、クレジットカード決済またはAmazon Payのみとさせていただいております。
紛失したピアスチャームの片側購入のお支払いの場合のみ銀行振り込みを承ります。
- 領収書の発行は可能ですか?
- 申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。詳しくは納品書・領収書についてをご参照ください。
配送に関するご質問
- 「営業所止め」はできますか?
- ヤマト運輸の営業所止めをご利用いただけます。
希望する営業所の「郵便番号・住所・営業所名(ヤマト運輸○○センター止め)」を配送先としてご指定ください。
※ヤマト運輸以外の運送会社の営業所止めはできませんのでご注意ください。
- 「コンビニ受け取り」はできますか?
- コンビニ受け取りには対応しておりません。
- 中身がアクセサリーだとわからないように発送してもらうことは可能ですか?
- 発送伝票のお品物の欄に「ご依頼品」とだけ記載しておりますので、中身がアクセサリーだとはわからないようになっております。
- 配送状況の確認は可能ですか?
- 商品発送後に「お荷物お問い合わせ番号」をメールにてお知らせいたしますのでご確認いただけます。
- 海外への発送は可能ですか?
- 配送先は日本国内のみとさせていただいております。
- ヤマト運輸での保管期間内に受け取れませんでした。再発送は出来ますか?
- 再発送は承っておりませんので、ご購入をご希望の場合は改めてご注文ください。
詳しくはご不在時の配達についてをご参照ください。
商品に関するご質問
- ピアスをイヤリングにしてもらうことは出来ますか?
- イヤリング仕様への変更は承っておりません。
- ピアス・ピアスチャームを片方なくしてしまいました。片方だけ購入することは可能ですか?
- 片方だけでもご購入いただけます。詳しくはピアスまたはピアスチャームの片側オーダーをご参照ください。
- ギフトラッピングは可能ですか?
- 全ての商品はギフトボックスにお入れしてお届けいたします。詳しくはこちらをご参照ください。
- 日常のお手入れや取り扱いはどのようにしたら良いですか?
- 日常のお手入れやお取り扱につきましては日常のお取り扱いについてをご参照ください。
- ピアスチャームに使われているシリコン鉱石とはどういうものですか?
- 石英(水晶)を何度も精製して99%超の高純度ケイ素に加工した人工鉱石です。重さはステンレスの約3分の1で非常に軽く、シルバーの金属光沢を有しますが、金属ではなく半導体として分類される物質です。多面カットにしたシリコン鉱石は、近未来を感じさせるような輝きを放ち、スタイリッシュで煌びやかなルースとなります。
- 商品の修理や再研磨は可能ですか?
- 商品の特性やご負担いただくコストの観点から、修理や再研磨はお受けしておりません。詳しくは修理についてをご参照ください。