会員登録について

Lunano(ルナーノ)では、会員登録の有無に関わらずお買い物をお楽しみいただけますが、
会員登録をしていただいた場合は、下記のサービスをご利用いただけます。
<会員登録をしていただいたの場合の利点>
・会員価格(通常価格の5%OFFの価格)にてショッパーを除くすべての商品をご購入いただけます。
・お買い物のたびにお客様情報を入力する手間がなくなります。
・マイページで購入履歴をご確認いただけます。
※入会費や年会費などの費用は不要です。

新規会員登録はこちらからお手続きください。

ご登録パスワードを忘れた場合は、こちらからパスワードの再発行手続きをお願いいたします。

お支払い方法について

通常のお買い物では「クレジットカード決済」「Amazon Pay」の2種類のお支払方法をご利用いただけます。

クレジットカード決済

クレジットカード5種のバナー画像
VISA、マスターカード、ダイナースクラブ、JCB、アメリカン・エキスプレスのカードをご利用いただけます。
お支払い回数は1回払いのみとさせていただいております。

Amazon Pay

Amazon Payバナー画像
お客様がお持ちのAmazonアカウントに登録された配送先とクレジットカード情報を利用して、
お客様情報を入力する手間なく決済をしていただけます。
※破損・紛失したピアスチャームの片側購入のためにお問い合わせいただいた場合のみ、銀行振り込みが可能です。

配送・送料について

■送料について

商品代金の合計が11,000円(税込)以上の場合は、送料無料でお届けします。
商品代金の合計が11,000円(税込)未満の場合は、全国一律880円(税込)を申し受けます。

■配送について

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸の「宅急便」でお届けいたします。
ご注文確定日の翌日から数えて、土日祝を除く5日以内に発送いたします。
配送地域によって異なりますが、ご注文確定後、通常2日〜7日でのお届けとなります。

<お届け日時指定に関する注意事項>
・交通事情や天候、配送会社の混雑状況などにより到着が遅延する場合がございます。
・沖縄や離島など、一部の地域において、指定日のご希望に添えない場合がございます。

<海外へのご発送について>
・配送先は日本国内のみとさせていただいております。

ヤマト運輸 宅急便

ご自宅またはご指定の宛先に配送いたします。
商品発送後にメールで「お荷物お問い合わせ番号」をお知らせいたしますので、
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより配送状況をご確認いただけます。
<配達日数>
発送日の翌日また翌々日には届きます。
※交通事情や天候、配送会社の混雑状況などによりさらに日数がかかる場合がございます。
※離島の場合はさらに日数がかかる場合がございます。
<希望日指定>
ご指定いただけるお届け日は、プルダウンで選択できる範囲となります。
最短でのお届けをご希望の場合は、希望日指定を「希望しない」としてください。

<希望時間帯指定>
ご指定頂ける時間帯は下記のとおりです。
希望しない / 午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時
「希望しない」を選択された場合は8〜21時のお届けとなります。
<注意点>
・一度のご注文で複数の送り先に配送することは出来ません。
 お手数をおかけしますが、ご希望の配送先ごとに注文を完了してください。
・宅配ボックスへの配送をご希望される場合は、ショッピングカートの備考欄に
 「宅配ボックスへの配送希望」とご記入ください。
<ご不在時の配達について>
お届け時にご不在の場合は、ヤマト運輸の不在連絡票にてお知らせいたします。
ヤマト運輸での商品保管期間(発送より1週間)以内にヤマト運輸営業所へご連絡の上、お受け取りください。
以下の場合には、商品が自動的に弊社へ返送されます。
・ヤマト運輸で定められた保管期限内にお受け取りいただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
・お客様が受け取り拒否をされた場合
 ※返送された商品は、受取辞退としてご注文を解約させていただきますので、
  商品の再発送はお受けすることができません。
 ※返金金額は往復の送料および決済手数料を差し引いた金額となりますのでご了承ください。

納品書・領収書について

納品書

当社では、紙資源節約と業務効率向上の目的からペーパーレス化を実施しており、紙の納品書は発行しておりません。
ご注文内容は、当社からお送りする「ご注文確認メール」にてご確認ください。

領収書

クレジットカード会社が発行する「利用明細書」が税法上正規の領収書として認められておりますため、
当社では領収書の発行を承っておりません。予めご了承ください。

ラッピング・梱包について

ギフトラッピング

<ギフトボックスについて>
ご注文いただきました商品に対応したギフトケースにお入れしますので、全てギフトラッピング仕様になっております。
ギフトボックスの画像
<ショッパーについて>
  • ショッパーは有料とさせていただいております。
  • ピローケースがちょうど1個入るSサイズのペーパーバッグと
    数個のボックスを入れることが可能なMサイズのペーパーバッグの2サイズのショッパーをご用意しております。
  • ショッパーが必要なお客様は、上部メニュー欄から商品一覧 → ショッパーと進み、
    ご希望のサイズと枚数を選択し、ご購入ください。
ショッパーの画像

梱包

<発送箱>
ギフトラッピングをした商品は「白無地の箱」または「宅急便コンパクトの指定専用箱」に入れて発送いたします。
価格情報が記載されたものは一切同封しませんので、お相手様へ直接お届けすることも可能です。
<送り主名・品名>
送り状の送り主欄に「Lunano」、品名欄に「ご依頼品」と記載いたします。
送り主名・品名の変更や無記入はいたしかねますので、予めご了承ください。
<「ご注文者様」と「お届け先」が異なる場合>
配送伝票の品名欄に「〜様からのご依頼品」という形で「ご注文者様」のお名前を記載いたします。
「ご注文者様」の記載のない匿名でのお届けはいたしかねますので、予めご了承ください。

商品について

商品ページについて

ご使用のモニターやブラウザの設定などにより、イメージ画像と実際の商品では色味・質感などが若干異なる場合がございます。
イメージと違う、画面の色味と違う等のご理由による返品はお受けできませんので、ご了承の上ご注文いただきますようお願いいたします。
また、商品ページに記載している仕様、価格、デザインならびにサービス内容などは、予告なしに変更されることがございます。

金属アレルギーについて

当社で提供しているアクセサリーの金属部品はすべてSUS316Lというステンレスを使用しております。
SUS316Lはステンレスの中でも特に腐食に強く金属アレルギーを起こしにくい素材です。
医療用のメスやハサミなどにも使われるため、サージカルステンレスと呼ばれることもあります。

一般的なスタッドピアスは、ピアスポストをロウ付けで固定しているため接合部に異種金属が混入してしまいますが、当社のスタッドピアスは、SUS316L無垢素材からの削り出しによるポスト一体構造で製作しており、ロウ付け工程が無いため異種金属の混入が一切ございません。

金属アレルギーが起きにくい素材を使用し、異種金属が混入しない製法を採用することによって、製品の製造には万全を尽くしておりますが、全ての方に金属アレルギーが出ないことを保証するものではありません。
万が一、はれやかゆみ等の異常を感じた際は、直ちに着用を中止し、医療機関にご相談ください。

日常のお取り扱いについて

<保管方法>
当社のアクセサリーは超鏡面に磨き上げられているため、他のアクセサリー類と一緒に保管すると
表面がこすれあって鏡面に小キズが入ってしまう恐れがございます。
ご使用後は付属のボックスに戻して保管することをお勧めいたします。
<装着した時の指紋ふき取り>
ピアスを耳に装着した時に鏡面に付着する指紋が気になる場合は、不織布・ティッシュ・柔らかい布等で軽くふいてください。
<汚れが気になる場合>
皮脂等の汚れが気になる場合は、泡のハンドソープなど中性の洗剤をつけて優しく洗った後、
ティッシュまたは柔らかい布等で水分をふき取ってください。

修理について

<ピアスのポスト折れ・ポスト曲がり>
当社のピアスは金属アレルギー対策のため、ポスト削り出しにより製作しております。
ポスト折れの修理をする場合、ロウ付けによる再接合が必要ですが、異種金属が混入するため修理を承っておりません。
ポスト曲がりも元の真っ直ぐの状態への復元が難しいため、修理を承っておりません。
ピアスは片側のみでも購入可能ですので、シングルでのご購入をご検討ください。
<再研磨>
キズが入った状態のものを再研磨する場合、新品以上のコストがかかってしまいますので、
申し訳ございませんが再研磨のご依頼はお受けしておりません。
ピアスは片側のみでも購入可能ですので、シングルでのご購入をご検討ください。
<ピアスまたはピアスチャームの片側オーダー>
破損・紛失のために、ピアスまたはピアスチャームの片側のみをご希望のお客様には、片側のみでも販売しております。
ピアスは当サイトにて直接ご購入いただけます。
ピアスチャームはお問い合わせフォームからお申し込みください。(代金のお支払いは銀行振り込みにて承ります。)

キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
ご注文いただく際には、十分に商品内容・注意事項をご確認ください。

返品・交換について

お届けした商品が不良品の場合・ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は
商品の返品・交換にて対応させていただきます。
在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が品切れの場合は返金のご対応をさせていただきます。
<返品・交換の期限>
商品到着後7日(商品が届いた日を含める7日)以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
<返送時の送料について>
不良品・品違いによる返送料は、当社にて負担いたします。
<ご返金について>
ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

-クレジットカード決済にてご購入いただいた場合
 ・ご購入時と同じクレジットカードを経由して返金いたします。
 ・返金に時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。

-Amazon Payでご購入いただいた場合
 ・Amazon Payにご登録のクレジットカードを経由して返金いたします。
 ・返金に時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。

<返品・交換をお受けできない場合>
以下の場合は返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。
・商品到着後8日(商品が届いた日を含める8日)以上経過した後にご連絡いただいた場合
・返品のご連絡をいただいてから2週間以内に商品が返送されなかった場合
・事前に弊社にご連絡されずに商品をご返送された場合
・イメージと違う、画面の色味と違うなどの理由による場合
・商品を使用された場合
・お客様の責任でキズ、汚れ、破損等が生じた場合
・化粧箱などの付属品を破損・破棄された場合

よくあるご質問

Lunanoでのお買い物に関する基本的な事項に関しましてはお買い物ガイドの各項目に記載しておりますので、そちらもご参照ください。
疑問点が解消しない場合は、お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

注文に関するご質問

電話・FAXでの注文はできますか?
お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文は当サイトのみにて承ります。
注文確認メールが届かないのですが?
当社ではお客様からのご注文完了後すぐに「ご注文確認メール」と題する自動送信メールをお送りしております。このメールが届いていない場合、次のような原因が考えられます。
・お客様によるご注文が確定されていない
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・お客様のメール環境により迷惑メールホルダなどに意図せず振り分けられてしまっている
・迷惑メールフィルタ機能により自動的に受信拒否されている
ご注文完了後数分以内に上記メールが届かない場合は、迷惑フォルダ等をご確認いただき、メールが届いていないことが確認できましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。

※フリーメール・携帯メールついて
ご注文時のメールアドレスにフリーメールまたは携帯メールをご利用の場合、上記メールがお届けできていない場合がございます。
お使いのメールアプリの「迷惑メール設定」「受信拒否設定」「指定ドメイン受信設定」などの設定を確認し、当社からのメール(@lunano.net)を受信できる状態に指定してください。
注文のキャンセルはできますか?
ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
ご注文いただく際には、十分に商品内容・注意事項をご確認ください。

決済に関するご質問

代金引換または銀行振込で購入できますか?
通常のお支払いは、クレジットカード決済またはAmazon Payのみとさせていただいております。
紛失したピアスチャームの片側購入のお支払いの場合のみ銀行振り込みを承ります。
領収書の発行は可能ですか?
申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。詳しくは納品書・領収書についてをご参照ください。

配送に関するご質問

「営業所止め」はできますか?
ヤマト運輸の営業所止めをご利用いただけます。
希望する営業所の「郵便番号・住所・営業所名(ヤマト運輸○○センター止め)」を配送先としてご指定ください。
※ヤマト運輸以外の運送会社の営業所止めはできませんのでご注意ください。
「コンビニ受け取り」はできますか?
コンビニ受け取りには対応しておりません。
中身がアクセサリーだとわからないように発送してもらうことは可能ですか?
発送伝票のお品物の欄に「ご依頼品」とだけ記載しておりますので、中身がアクセサリーだとはわからないようになっております。
配送状況の確認は可能ですか?
商品発送後に「お荷物お問い合わせ番号」をメールにてお知らせいたしますのでご確認いただけます。
海外への発送は可能ですか?
配送先は日本国内のみとさせていただいております。
ヤマト運輸での保管期間内に受け取れませんでした。再発送は出来ますか?
再発送は承っておりませんので、ご購入をご希望の場合は改めてご注文ください。
詳しくはご不在時の配達についてをご参照ください。

商品に関するご質問

ピアスをイヤリングにしてもらうことは出来ますか?
イヤリング仕様への変更は承っておりません。
ピアス・ピアスチャームを片方なくしてしまいました。片方だけ購入することは可能ですか?
片方だけでもご購入いただけます。詳しくはピアスまたはピアスチャームの片側オーダーをご参照ください。
ギフトラッピングは可能ですか?
全ての商品はギフトボックスにお入れしてお届けいたします。詳しくはこちらをご参照ください。
日常のお手入れや取り扱いはどのようにしたら良いですか?
日常のお手入れやお取り扱につきましては日常のお取り扱いについてをご参照ください。
ピアスチャームに使われているシリコン鉱石とはどういうものですか?
石英(水晶)を何度も精製して99%超の高純度ケイ素に加工した人工鉱石です。重さはステンレスの約3分の1で非常に軽く、シルバーの金属光沢を有しますが、金属ではなく半導体として分類される物質です。多面カットにしたシリコン鉱石は、近未来を感じさせるような輝きを放ち、スタイリッシュで煌びやかなルースとなります。
商品の修理や再研磨は可能ですか?
商品の特性やご負担いただくコストの観点から、修理や再研磨はお受けしておりません。詳しくは修理についてをご参照ください。

特定商取引法に基づく表記

販売業者

運営統括責任者名

郵便番号

住所

商品代金以外の料金の説明

ご購入金額が11,000円(税込)未満の場合、全国一律880円(税込)の送料をご負担ください。
銀行振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております。  

申込有効期限

ご注文日を含め7日以内 

販売数量

各商品ページにてご確認ください。 

引渡し時期

ご注文確定日の翌日から数えて、土日祝を除く5日以内に発送いたします。
配送地域によって異なりますが、ご注文確定後、通常2日〜7日でのお届けとなります。

※万が一、在庫切れの場合は、メールにて別途ご相談申し上げます。 

お支払い方法

・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・お問い合わせいただいた場合のみ銀行振り込みが可能
(破損・紛失したピアスチャームの片側購入の対応) 

お支払い期限

クレジットカード決済・Amazon Payの場合は、商品注文時にお支払いが確定します。
ご登録のカードによる決済がクレジットカード会社によって受け付けられない場合、
注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。

銀行振り込みの場合は、ご注文確認メール受信後7日以内です。
その期間内に入金が確認できない場合、注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。 

返品期限

ご注文後のキャンセルは原則受け付けておりません。

お届けした商品が不良品の場合・ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、
商品到着後7日(商品が届いた日を含める7日)以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡にて確認が取れた後、送料着払いにてご返送いただき、良品と交換、良品がない場合には返金させていただきます。

商品到着後8日(商品が届いた日を含める8日)以上経過した後にご連絡いただいた場合は、
不良品や品違いにつきましても、返品・交換をお受けできかねますこと、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。  

返品送料

当社の不手際による返品・交換の場合、送料は当社で負担いたします。  

サービス名

Lunano(ルナーノ) 

電話番号


只今お電話でのお問い合わせは承っておりません。誠に恐れ入りますが、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。

公開メールアドレス

info@lunano.net 

ホームページアドレス

https://lunano.net/ 

ショッピングガイド